需求说明与项目信息
先看项目目标、预算和周期，再决定留言沟通还是提交报价。
需求介绍
一、整体架构 - **平台构成**： - **商家端**：Web后台管理系统（PC端） - **师傅端**：独立APP（Android/iOS） - **用户端**：微信小程序（轻量化，无需下载） - **管理后台**：内部运营监控系统（PC端） - **技术依赖**： - 地图API（腾讯地图/高德地图）：定位、路线规划 - 支付接口（微信支付/支付宝）：C端支付、B端结算 - 短信/语音服务（阿里云）：通知提醒 --- 二、商家端功能模块** 1. **订单管理** - **批量导入**：支持Excel模板上传或API对接电商平台订单。 - **订单看板**： - 状态分类：待分配、已派单、服务中、已完成、已取消。 - 筛选条件：时间范围、商品类型、服务区域（如长沙岳麓区）。 - **异常处理**：标记问题订单（如地址错误），支持重新派单或退款。 2. **服务监控** - **实时追踪**：地图视图显示师傅位置与预计到达时间。 - **数据报表**： - 服务时效分析（平均响应时长、完成率）。 - 用户评价统计（差评率、常见投诉类型）。 3. **财务管理** - **账单生成**：按月汇总服务费用明细，支持导出PDF对账单。 - **在线支付**：绑定企业支付宝/银行账户，一键支付平台服务费。 4. **SaaS功能（增值）** - **智能预测**：根据历史数据建议各区域师傅储备量。 - **定制接口**：开放API供品牌方接入自有ERP系统。 --- 三、师傅端功能模块** 1. **接单中心** - **抢单大厅**：列表显示附近订单（距离、服务费、难度星级），支持筛选（如家具安装、家电维修）。 - **智能派单**：系统自动分配高匹配度订单，师傅可手动拒单（每月限3次）。 2. **服务工具** - **AR辅助**：扫描家具二维码调取3D安装指引动画。 - **工单记录**：上传安装前后对比照片、电子签名确认完工。 - **应急联系**：一键呼叫客服协调突发问题（如用户临时改期）。 3. **个人成长** - **技能认证**：在线考试（视频答题），通过后解锁高单价订单。 - **收入提现**：钱包余额实时查看，支持提现至银行卡（T+1到账）。 - **评价系统**：查看用户评分与评语，差评需申诉或整改后消除。 --- 四、用户端功能模块（小程序）** 1. **服务下单** - **需求填写**： - 选择服务类型（配送、安装、维修）。 - 上传商品信息（品牌/型号、购买凭证）。 - 备注特殊需求（如“需拆除旧床架”）。 - **价格预估**：根据商品类型、楼层（有无电梯）自动计算费用。 2. **进度追踪** - **时间轴视图**：显示“订单确认→师傅接单→出发→服务中→完成”全流程。 - **消息通知**：关键节点推送微信消息（如“李师傅已出发，预计10:30到达”）。 3. **售后与互动** - **服务评价**：五星评分 + 文字评价，可上传现场照片。 - **电子合同**：查看服务协议与质保承诺（如安装服务保修1年）。 - **裂变分享**：生成“好友助力抵扣券”，邀请新用户得奖励。 --- 五、管理后台功能模块** 1. **资源调度** - **师傅管理**： - 地理位置热力图：识别订单密集区域，调度师傅驻点。 - 黑名单机制：多次差评师傅自动冻结账号。 - **车辆监控**：新能源货车实时位置、电量、维修记录。 2. **风控与审计** - **投诉处理**：分类归档用户投诉（物流延迟/安装失误），分配客服跟进。 - **资金审计**：核对B端支付流水与师傅实际结算金额，防止资金漏洞。 3. **营销配置** - **优惠券投放**：设置满减券（如“满200减30”）定向发放给指定品牌用户。 - **活动页面**：自定义专题页（如“618免费拆旧”），关联商家联合推广。 --- 六、核心交互流程示例** 场景：用户购买沙发后的安装服务 1. **用户下单**： - 商家在后台导入订单，用户收到小程序通知。 2. **智能派单**： - 系统匹配距离用户3公里内、擅长软体家具安装的师傅A。 3. **服务执行**： - 师傅A接单后，通过APP查看沙发安装图纸并预约上门时间。 - 用户在小程序实时查看师傅位置，师傅上传安装完成照片。 4. **闭环验证**： - 用户扫码确认完工，系统自动向商家发送服务报告。
- 预算
- 待服务商报价
- 期望周期
- 招标·按项目付费
- 发布单位
- 上海市
- 商机阶段
- 新线索
- 发布时间
- 2025-04-14发布
- 任务模式
- 招标·按项目付费
- 所在地区
- 上海市 / 上海市
- 公开状态
- 进行中
真实类目路径
移动端开发 / APP开发 / APP混合开发